□ 강원특별자치도교육청, 강원교육콜센터 개소 2주년 맞아 □
“신속·정확한 상담으로 교육행정 신뢰 구축”
2026. 3. 3.(화)
□ 강원특별자치도교육청이 운영하는 강원교육콜센터가 개소 2주년을 맞았다. 강원교육콜센터는 2024년 3월 정식 개소하여, 2명의 전문 상담원이 월 평균 730건의 상담을 처리하고 있고, 평균 92%의 응답률과 72%의 직접 상담률을 보이며 도교육청의 소통 창구로서 안정적인 운영 성과를 이어왔다.
□ 강원교육콜센터는 신속하고 친절한 전화 민원 처리로, 민원인의 만족도는 향상시키고, 내부 직원들은 전화 민원 감소를 통해 업무 생산성 및 효율성을 향상시키고자 운영을 시작하였다.
□ 특히, 최근 상담 서비스에 대한 고객 만족도 조사에서 97%의 높은 만족도를 기록하며 이용자들로부터 긍정적인 평가를 받았다. 이는 상담 인력의 전문성 강화와 체계적인 응대 매뉴얼 운영, 지속적인 서비스 품질 관리의 결과로 평가된다.
□ 도교육청은 상담 품질 향상을 위해 정기적인 상담 교육과 모니터링을 실시하고, 반복·빈발 문의에 대한 데이터 분석을 통해 안내 체계를 개선해 왔다.
□ 강원교육콜센터는 전·편입학, 검정고시, 임용시험, 교육비 지원, 누리과정, 교원자격증 등 다양한 분야의 상담을 제공하고 있으며, 단순·반복 업무는 콜센터에서 즉시 안내하고 직접 상담처리가 불가능한 전문적인 내용은 소관부서 담당자를 연결하여 처리한다. 또한 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 야간·주말·공휴일에는 당직실로 자동 연결된다.
□ 이형희 총무과장은 “강원교육콜센터는 도민과 가장 가까이에서 소통하는 창구로서, 앞으로도 친절하고 정확한 민원 처리로 직접 상담률을 높이고, 도민이 신뢰하는 민원 상담 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”고 말했다. 끝.
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